服務標準說明

1、集合與出發(fā)

（1）出發(fā)當天請嚴守團隊集合時間抵達集合地點，若因故無法準時抵達，務必馬上聯(lián)絡旅行社工作人員，以免有客人遲到，航空公司關柜，客人到機場還是無法上機的嚴重情況發(fā)生。

（2）出國當天請隨身攜帶開通國際漫游手機，以免有遲到、塞車、轉機等意外狀況聯(lián)絡不上困擾。

2、航班與行李攜帶

（1）航班經?；蜣D機時，請務必反復確認登機口和登機時間，并請?zhí)崆?0分鐘抵達登機口。航班登機口可能臨時變更，請留心機場廣播或導游提示，以免誤機。

（2）一般航空公司免費托運行李額度為每人1件，每件不超過20公斤，超過則需收費；手提行李以不超過2件，合計不超過18公斤，超過限制者，以托運為準。超過100毫升的液體行李(包括飲料、洗浴用品、化妝品等)、打火機、指甲鉗、各式刀械等，不得手提上機，需以托運方式處理，詳情請事先向航空公司查詢。

（3）請將貴重物品或易碎物品或隨時要取用物品放在手提行李箱內。例如：自備藥品、攝象機、照相機等。護照、機票、現(xiàn)金等貴重物品請務必隨身攜帶，以免丟失。

（4）領取行李時如發(fā)生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導游，由導游協(xié)助向航空公司辦理相關手續(xù)或申請相關索賠。

3、海關與出入境

（1）入境時，請謹慎確實回答當地移民官的詢問及檢查，攜帶之現(xiàn)金、支票或其它外幣亦應確實申報，如被發(fā)現(xiàn)不實或不符，可能遭到拒絕入境，甚至被罰款或拘禁。

（2）是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關機關的行政權利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關機關拒發(fā)簽證或不準出入境的，相關責任和費用由游客自行承擔。

（3）當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！

氣候與穿著

1、帶好應季衣物，以免天氣變化較大，容易著涼、感冒。

2、請盡量準備好防日曬、防雨、游泳時所必備的遮陽傘、太陽鏡、防曬霜、泳裝等等。

3、鞋子以平底輕便的運動鞋為宜，女士請盡量不要穿高跟鞋。

行程須知

1、公司保留對上述行程的**終解釋權，請以出發(fā)前確認行程為準，本公司有權對上述行程次序、景點、航班及住宿地點作臨時修改、變動或更換，不再做預先通知，敬請諒解。

2、團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀則視為自動放棄，旅行社將無法退費用。

3、本社有權根據景點節(jié)假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低。

4、根據歐共體法律規(guī)定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時。

5、旅游期間，盡量避免到偏僻的地方。出行時盡量結伴而行，以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址，**好向前臺索取一張飯店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。請您在境外期間遵守當地的法律法規(guī)，以及注意自己的人身安全。

6、行程中未標注“入內參觀”的景點均為游覽外觀；入內參觀景點均含首道門票。

7、行程中注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當地交通狀況調整；行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際情況做出合理調整。

8、行程中如遇客觀原因導致團隊無法用餐，領隊會在抵達前提前告知您，并按標準進行整團退餐，請您諒解。

9、歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開。

10、觀光時，大件行李可放在旅游車上，貴重物品一定隨身攜帶，以免丟失。

酒店須知

1、大多數酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗發(fā)水、沐浴乳，請客人自備。酒店房間中迷你吧中的食品以及飲料是需要客人付費的，請客人注意。房間內打電話都會由電腦記入帳戶，等辦理離店手續(xù)時，前臺會通知客人交費（客人自付）。

2、飯店一般有收費電視及免費電視兩種，使用前請問清服務員或導游收費標準、操作方法及注意事項，以避免不必要的損失。

3、由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備。

4、歐洲不同的國家有不同的酒店星級評判標準，同時許多歐洲特色小鎮(zhèn)的酒店由于具備當地特色，反而不參加該國政府的星級評定，因而沒有星級的掛牌。例如瑞士有50%的酒店、德國有40%的酒店不參與政府的星級評定，但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級的設施標準和接待能力。

5、如遇展會導致酒店房間緊張，有些酒店會距離市中心較遠，并可能臨時調整住宿城市，望您諒解。

6、意大利酒店早餐都比較一般，相對其他歐洲國家來說，顯得量少而且簡單，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請游客理解。

7、根據有關行業(yè)規(guī)定，旅行社有權根據旅行團團員情況，自行調配房間住宿情況，如需單間，單差自行負責（包括加床和夫妻分開住宿）。

8、歐洲酒店大部分的床都比較短窄。有些酒店房間可能為家庭房（大小床）；每標間可接待兩大人帶一個2歲以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定；若一個大人帶一個2歲以下兒童參團，建議住一個標間，以免給其他游客休息造成不便。

用餐說明

1、行程中午餐和晚餐以中式桌餐為主，西式簡餐為輔；

2、根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當地下午15點前（含15點）起飛的，行程均不含午餐；晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含晚餐。請各位游客諒解！

如遇下列情況將退客人餐費，具體退餐標準請參考“服務項目”欄：

（1）歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒有中式餐廳；

（2）歐洲有些城市的中餐廳不接待團隊用餐的；

（3）團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐的。

旅游保險

1、本公司已為參團旅客購買價值30萬旅行社責任險，旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發(fā)等情況。 客人可根據自身情況另行購買更高保額的保險產品，以更全面保障旅客利益。

2、外出長途旅游，可能會因水土不服而令身體感到不適。故應準備些常備藥物，以備不時之需。攜帶常備藥物時，應避免是粉劑，以免被誤為違禁品。孕婦及年長者或健康狀況不良者，宜有家人隨行。

3、請?zhí)顚懡】德暶鲿?，對患有心臟病、糖尿病等慢性疾病者應隨身攜帶藥物，并聽從醫(yī)生指示服用，根據自己的身體情況選擇出行。

退費說明

1、團隊在境外如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議退還未游覽景點的門票費用，但贈送項目費用不退；

2、因不可抗拒之客觀原因和非我公司原因（如天災、戰(zhàn)爭、罷工、地震等）或航空公司航班延誤或取消、領館簽證延誤、報名人數不足等特殊情況，我公司會取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食、及交通費、國家航空運價調整等）我公司會要求客人補足差價。

購物、退稅事宜 （購物、退稅基本步驟）

1、 在可以退稅的某商店一次性購買超過一定金額就可以申請退稅；填寫退稅表格并出示護照，向店員索要您的退稅單據。

2、出境離開海關之前，在海關辦理在退稅單據上驗放蓋章的手續(xù)(貴重物品需隨身攜帶，以便海關檢查)。

3、雖然在發(fā)達國家購物，但是也請您取到自己購買的商品后，仔細地檢查商品的質量。若回國后才發(fā)現(xiàn)質量問題，無論是更換還是退還商品都會手續(xù)繁復。具體情況不一，能否實現(xiàn)更換或退還也要視具體情況而定。

4、購物為個人行為，如由于商店和海關無合同或機場原因（飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等）不能及時退稅，我社不負責辦理退稅業(yè)務。

游客責任

1、應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地風俗習慣，文化傳統(tǒng)及宗教信仰，遵守旅游文明行為規(guī)范。

2、本公司所不能控制之特殊情況下，如戰(zhàn)爭、政治動蕩、天災、惡劣天氣、交通工具發(fā)生技術問題、罷工及工業(yè)行動等，本公司有權在啟程前或出發(fā)后取消或替換任何一個旅游項目，亦有權縮短或延長旅程。而所引發(fā)之額外支出或損失，概與本公司無涉，團員不得借故反對或退出。

3、行程中所安排之機票/船票/車票/酒店或觀光項目，均屬團體訂位，一經出發(fā)前確認及訂購后，不論任何情況下而未能使用者，概不退回任何款項。

4、請嚴格遵守團隊出發(fā)當日的集中時間、境外行程安排中及返回的各個集合時間。為保證大部分游客的利益，避免極小部分游客因遲到而影響全團游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵達集合地，經該團其他全部游客簽名，導游將根據事先游覽約定時間準時出發(fā)。

因此產生的該部分游客的損失(如出租車前往下一目的地的費用或前往目的地的機票等一切相關費用)由遲到的游客自行承擔。如團員故意不遵守規(guī)則或妨礙全團游客正?；顒蛹袄鏁r，本公司工作人員有權取消其參團資格，所繳費用恕不發(fā)還，而該團員離團后一切行動與本公司無關。

5、團員須遵守各國政府之條例，嚴禁攜帶違禁品，違例者須自行負責。

安全提示

1、萬一遭遇強盜時，**好不要強力抵抗，以保護自身安全為要，鎮(zhèn)靜記住歹徒外形，以利警方破案。

2、遭竊盜或意外事故后，請立即通知領隊，并在導游協(xié)助下，前往當地警察局或駐外使領館，并申領遺失或被竊證明文件。

3、緊急時，如果語言不通，就用表情或肢體語言表達，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先機。

4、旅行途中身體若有不適，馬上告知領隊或同行人員，盡速送醫(yī)治療。

5、途中如有診療、住院或購買藥品，應索取診斷書及治療證明單，以便返國后申請保險賠付。

6、如果攜帶信用卡，請在國內提前向發(fā)卡銀行確認激活，開通信用卡境外使用服務。

7、請您在境外期間遵守當地的法律法規(guī)，以及注意自己的人身安全。

祝您旅行愉快!