1. 美國/加拿大的城市面積普遍較小，常規(guī)我們行程中所說的均指“大地區(qū)”，包含了周邊幾個至幾十個大小不等的衛(wèi)星城市，例如美國洛杉磯大區(qū)、加拿大溫哥華大區(qū)。市中心僅指商業(yè)辦公為主的一小塊區(qū)域, 居民一般都不在此居住。一般團隊的酒店如無特別說明，均為市郊等非鬧市區(qū)，團隊安排在高速公路旁邊酒店住宿屬正常； 

2. 在美國/加拿大，土地面積十分寬松，為此酒店樓層建筑不高，多以2-3層非常普遍；有的酒店歷史較長，設(shè)施略為偏舊, 但房間較大是一個顯著的特點（夏威夷由于地少人多，所以酒店房間較?。?； 

二、酒店住宿： 

1. 美國/加拿大的酒店無官方評定標(biāo)識，同級別范圍內(nèi)的酒店在設(shè)施及豪華程度比國內(nèi)的簡單。常規(guī)經(jīng)濟團酒店參考Howard Johnson Inn / Days Inn / Rodeway Inn等；常規(guī)品質(zhì)團酒店參考Radisson / Courtyard / Holiday Inn等酒店； 

2. 國際通行酒店入住時間是下午15點之后，退房時間是中午12點之前，有的酒店在入住時還會要求每個房間交押金（通常100-300美元/間房），退房時再退給客人，這個費用需要客人自理；

3. 北美酒店早餐相對于其他目的地顯得量少且簡單，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請游客理解；

4. 夏威夷早餐為：酒店外自助早餐，拉斯維加斯早餐為：中式簡早套餐送入房間；

5. 酒店標(biāo)間可接待兩大人帶一個1.2米以下兒童（不占床）；若一個大人帶一個1.2米以下兒童參團，請住一標(biāo)間，以免給其他游客休息造成不便；酒店提供雙人房，不限于雙床或大床，可能會出現(xiàn)1張大床1張小床（或沙發(fā)床），請理解； 

三、景點說明：

1. 行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點均為游覽外觀；入內(nèi)參觀景點均只含首道門票； 

2. 導(dǎo)游可根據(jù)團隊在境外旅游目的地的實際情況，在不減少參觀景點的前提下調(diào)整景點參觀先后順序；

3. 美國/加拿大獨特的人文風(fēng)俗和歷史環(huán)境，造就了各地風(fēng)格各異的教堂、廣場及噴泉等景點，這些景點一部分是免費對外開放的，領(lǐng)隊會根據(jù)實際情況酌情安排部分景點入內(nèi)參觀；另外，部分景點如市政廳、議會大廈等，作為城市典型標(biāo)志的同時，也是政府實際的辦公地點，建筑風(fēng)格極具當(dāng)?shù)靥厣?，這部分景點是不能夠入內(nèi)參觀的，游客可以外觀并留影紀(jì)念；

四、餐食說明：

1. 早餐為美式早餐，多為冷早餐；形式多為酒店內(nèi)早餐或打包早餐（簡餐或快餐）；

2. 美國/加拿大能提供團隊餐飲的中餐廳較少，有時候在行程中用餐時間附近沒有中餐廳，我們會安排吃快餐：如麥當(dāng)勞、漢堡王等快餐；

3. 美國/加拿大的中餐廳在規(guī)模和口味上與國內(nèi)相比有很大的差距，中餐廳規(guī)模都比較小，環(huán)境不如國內(nèi)，飯菜口味為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣都已經(jīng)比較西化，而且由于當(dāng)?shù)卦牧虾驼{(diào)料不夠齊全，口味不純正，故希望游客能夠理解；

4. 如行程中包含而實際情況無法安排的，則按照實際餐標(biāo)退餐費（通常午餐8美金/加幣、晚餐9美金/加幣）；

五、購物說明： 

1. 客人在行程涉及的景點、餐廳，長途中途休息站，Outlets，綜合購物商場，當(dāng)?shù)爻械冗@類購物場所購買商品時，若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任； 

2. 游客自行前往的購物場所購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任； 

六、稅收說明： 

1. 美國/加拿大沒有退稅一說，美國稅收*常見的分關(guān)稅和銷售稅。關(guān)稅是聯(lián)邦政府管轄及負責(zé)征收的，通常我們在機場免稅店里面所謂的免稅，即*主要的就是這部分稅。銷售稅是美國各州政府自行征收的，顧名思義，在您的每次消費賬單上會有這項金額的，每個州的稅率不一樣，例如夏威夷較低，約5%，而紐約州稅率就偏高約9%。加拿大各州的消費稅大多在13%左右。

七、購物入境說明

1. 根據(jù)海關(guān)總署公告2010年第54號文件，進境居民旅客攜帶在境外獲取的個人自用進境物品，總值在5000元人民幣 以內(nèi)（含5000元）的；非居民旅客攜帶擬留在中國境內(nèi)的個人自用進境物品，總值在2000元人民幣以內(nèi)（含2000元）的，海關(guān)予以免稅放行，單一品種限自用、合理數(shù)量，但煙草制品、酒精制品以及國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)征稅的20種商品等另按有關(guān)規(guī)定辦理。

2. 進境居民旅客攜帶超出5000元人民幣的個人自用進境物品，經(jīng)海關(guān)審核確屬自用的；進境非居民旅客攜帶擬留在中國境內(nèi)的個人自用進境物品，超出人民幣2000元的，海關(guān)僅對超出部分的個人自用進境物品征稅，對不可分割的單件物品，全額征稅。

3. 根據(jù)中國《海關(guān)總署公告2004年第7號》，20種不予免稅的商品分別為：電視機、攝像機、錄像機、放像機、音響設(shè)備、空調(diào)器、電冰箱(電冰柜)、洗衣機、照相機、復(fù)印機、程控電話交換機、微型計算機及外設(shè)、電話機、無線尋呼系統(tǒng)、傳真機、電子計數(shù)器、打字機及文字處理機、家具、燈具和餐料。

4. iPad被歸為電腦，屬于國家規(guī)定必須征稅的 20種商品之一，稅率為20%。根據(jù)《海關(guān)總署公告2004年第7號》，無論購買iPad的價格是否超過5000元，都應(yīng)當(dāng)繳稅。根據(jù)《入境旅客行李物品和個人郵遞物品進口稅稅則歸類表》和《入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表》，電腦完稅價格為每件5000元，稅率為20%，因此若在境外購買一部 iPad入境，旅客需繳納1000元的稅款。

八、其他說明： 

1. 持非中華人民共和國護照的客人（含港澳臺），在國內(nèi)參團往返，請務(wù)必自行確認(rèn)是否免簽及跟團出境后團隊返回時能再次進入中國境內(nèi)，如因客人原因不能出入境的，損失由客人自理；

2. 自備美國/加拿大簽證的游客出入境手續(xù)一切自理，我社對此產(chǎn)生的一切問題不承擔(dān)任何責(zé)任； 

3. 同時請注意團隊結(jié)束離開境外的時候，護照有效期必須在6個月以上，否則會影響出入境； 

4. 國際航班游客須提前3-4小時到機場，美國內(nèi)陸航班游客須提前2個小時到機場，集體辦理登機手續(xù)，如因自身原因未按約定時間及地點集合，錯過起飛時間，產(chǎn)生的一切損失及相關(guān)費用由客人承擔(dān)；

5. 全程機票為團隊票，任意一段放棄，后續(xù)段將自動取消。不退還任何費用；

全程任意一段機票均不可退、改、簽；

全程任意一段機票都無法提前確認(rèn)座位號；

6. 自由活動期間不包含餐、車、司機、導(dǎo)游、領(lǐng)隊等服務(wù)，請游客注意自己的人身和財產(chǎn)安全；

7. 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)*終出團人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況；

8. 由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀住宿的則視為自動放棄，旅行社將無法退費用，請游客諒解；

9. 由于行程緊湊，旅途較疲勞，65歲以上老人建議提供健康證明并自行增加高額保險；

10. 因個人疏忽丟失任何財物（機票、護照、錢財、衣物等），我社將不負任何責(zé)任；并且不可以因此耽誤大團行程；

11. 境外酒店內(nèi)禁止吸煙（包括陽臺）。如違反罰款由客人自行承擔(dān)；

12. 美國四季分明，氣候、溫度、環(huán)境宜人，因此很適應(yīng)各種蟲類繁育與生長。建議客人準(zhǔn)備些驅(qū)除蚊蟲的藥水。皮膚敏感的客人請保護好自己，防止被蚊蟲叮咬；

13. 由于美國各州情況不同，您在美國旅游時除了準(zhǔn)備信用卡及銀聯(lián)卡外，請盡量準(zhǔn)備一些現(xiàn)金。有些商店不能刷卡只接受現(xiàn)金。另外提醒您如果您攜帶信用卡，請在國內(nèi)確認(rèn)好已經(jīng)激活可以在境外使用；

14. 由于航空公司原因或不抗力導(dǎo)致航班臨時出現(xiàn)調(diào)整，我社將不承擔(dān)任何責(zé)任；

15. 行李在航空公司托運期間造成的損壞或遺失，我社不承擔(dān)任何責(zé)任。我社可協(xié)助游客與航空公司進行交涉，但處理結(jié)果一律按照航空公司相關(guān)規(guī)定辦理；

16. 美國/加拿大東岸比北京時間慢13小時，4月至10月實行夏令時，期間則慢12小時。西岸比北京時間慢16小時，4月至10月實行夏令時，期間慢15小時。夏威夷比北京時間慢18小時。美國/加拿大內(nèi)陸還有幾個時區(qū)，請注意。抵達美國/加拿大后請校對手表，以免誤時而影響行程；

17. 我國相關(guān)法規(guī)已明令禁止：出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團。游客在合同簽訂以及獲取簽證時均得到了明確告知，理應(yīng)自覺遵守。旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。旅游者在境外的相關(guān)行為尤其是違規(guī)行為不僅會對多個旅行社的實際利益造成較大損失，還會給我國公民在國際上的整體形象帶來不良影響，旅行社終止其后續(xù)行程不構(gòu)成違約，并有權(quán)向旅游者或相關(guān)人員進行索賠。

特別提醒：

一、境外法規(guī)及風(fēng)俗習(xí)慣：

1. 美國/加拿大法律規(guī)定，司機每行駛兩小時后必須休息20分鐘，每天開車時間不得超過10小時，且休息時間在12小時以上；導(dǎo)游每天工作時間不能超過10小時：

2. 美國/加拿大政府規(guī)定：公共場合及房間內(nèi)禁止吸煙！如被查到將會受到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)執(zhí)法部門的重罰，根據(jù)各州法律規(guī)定的不同，對于罰款金額各有限定，罰款金額高達500—10000美元不等，請游客一定要嚴(yán)格遵守美國/加拿大的重要規(guī)定，以免造成不必要的經(jīng)濟損失！

3. 美國/加拿大有付小費的習(xí)慣，是國際禮儀之一，是對服務(wù)人員工作的肯定與感謝。

4. 行李箱請勿上鎖（航空鎖除外），否則會被劃開檢查。

二、保險：

游客出行前請確保自身身體條件能夠完成旅游活動。旅行社建議游客在出行前根據(jù)自身實際情況自行選擇和購買旅行意外傷害保險或旅行境外救援保險；

旅游意外傷害險或救援險承保范圍不包括以下情況，游客在購買前應(yīng)咨詢相關(guān)保險公司！

（1）游客自身帶有的慢性疾??；

（2）參加保險公司認(rèn)定的高風(fēng)險項目如跳傘、滑雪、潛水等；

（3）妊振、流產(chǎn)等保險公司規(guī)定的責(zé)任免除項目。

三、護照銷簽：

按照使館規(guī)定，凡在旅行社辦理簽證的游客回國抵達首都機場時需將護照交回送簽旅行社辦理歸國登記手續(xù)，屆時會有專人向游客收取，旅行社非常感謝游客的配合！同時，護照銷簽的時間通常在6—15天左右不等；

四、安全事宜：

境外游覽時游客應(yīng)注意人身安全和財產(chǎn)安全。尤其景區(qū)、酒店大堂、百貨公司、餐廳等游客聚集的地方更是偷竊行為多發(fā)地，游客務(wù)必隨同導(dǎo)游帶領(lǐng)并注意結(jié)伴而行，在游玩過程中，時刻注意自己隨身攜帶的物品安全；

乘坐交通工具時，現(xiàn)金、證件或貴重物品請務(wù)必隨身攜帶，不應(yīng)放進托運行李內(nèi)；外出旅游離開酒店及旅游車時，也請務(wù)必將現(xiàn)金、證件或貴重物品隨身攜帶。因為酒店不負責(zé)游客在客房中貴重物品安全，司機也不負責(zé)巴士上旅客貴重物品的安全，保險公司對現(xiàn)金是不投保的。

五、風(fēng)險提示（凡參加本次團隊，均視已認(rèn)可風(fēng)險提示里的說明）：

1. 是否給予簽證、是否準(zhǔn)予出、入境，為有關(guān)機關(guān)的行政權(quán)利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，或被有關(guān)機關(guān)拒發(fā)簽證或不準(zhǔn)出入境的，相關(guān)責(zé)任和費用由游客自行承擔(dān)； 

2. 客人在境外發(fā)生被搶、被盜以及人身傷害等刑事案件，我社工作人員只負責(zé)協(xié)助辦理報案及送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治等應(yīng)急措施，由此產(chǎn)生的費用由客人自行墊付； 

3. 我社保留因航空公司機位調(diào)整、簽證、匯率、燃油附加費上漲及不可抗力等原因推遲或調(diào)整行程及出發(fā)日期的權(quán)利，同時由于*近航空公司漲稅比較頻繁，我社有權(quán)憑借航空公司的漲稅通知收取稅收差價；

4. 行程中若遇不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工等）或航空公司航班延誤或取消、領(lǐng)館簽證延誤、報名人數(shù)不足等特殊情況，旅行社有權(quán)取消、變更或縮短行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食、及交通費等）由游客自行承擔(dān)；

5. 另關(guān)于美國/加拿大詳細注意事項請仔細閱讀出團前《出團通知》及《旅游須知》。

六、關(guān)于拒簽、行政復(fù)議、行前取消等特別約定：

1. 根據(jù)美國大使館新規(guī)定，組團社在預(yù)約簽證面談時必須向大使館提供簽證費收據(jù)號碼，由大使館預(yù)約中心決定*終面試的日期和時間，因此隨團辦理簽證的客人，旅游者需預(yù)約前向組團社支付簽證費用用于簽證預(yù)約。簽證費用作為行前實際損失不予退還；

2. 報名后但還沒有產(chǎn)生簽證費時，若取消參團，收取機票定金損失（含服務(wù)費）；

3. 隨團辦理簽證的客人，請您務(wù)必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料送進使館后，如遇拒簽或行政復(fù)議，未出票的客人須承擔(dān)簽證費（含服務(wù)費）損失（機票定金由旅行社承擔(dān)）；若已出票，客人需承擔(dān)簽證費和全部機票100%的損失費用（含服務(wù)費）；

4. 隨團辦理簽證的客人，凡因客人的原因在送簽后出簽前取消的；或者凡使領(lǐng)館要求客人前往面試，由于客人的原因不能前往面試而導(dǎo)致無法正常出簽的；未出票的我社將收取簽證費和機票定金損失（含服務(wù)費）；若已出票，客人需承擔(dān)簽證費和全部機票100%的損失費用（含服務(wù)費）；

5. 隨團辦理簽證的客人，如客人已獲簽證后，其自行取消行程(包括因與其結(jié)伴同行的家人或朋友被拒簽或行政復(fù)議而取消)，未出票的客人需承擔(dān)簽證費和機票定金損失費（含服務(wù)費），以及實際產(chǎn)生的地接費用；已出機票的，客人需承擔(dān)簽證費和全部機票100%的損失費用（含服務(wù)費），以及實際產(chǎn)生的地接費用；

6. 隨團辦理簽證的客人，通常會收取防滯留保證金，具體金額將根據(jù)客人實際情況而定；保證金金額會在送簽前和客人確認(rèn)，如客人無法交納我社將退還團費{除已支付的美國簽證費（含服務(wù)費）需客人自行承擔(dān)}，機票定金由旅行社承擔(dān)），如客人同意交納，但在出發(fā)前又拒絕交納或未能到帳的，我社將按前述第5條處理，視為客人取消出團；

7. 以上內(nèi)容與合同約定不一致的，以上面所述內(nèi)容為準(zhǔn)。

七、行程外活動的安排：

1.為滿足旅游者多樣化需求，在行程時間安排允許、參加人數(shù)足夠，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，旅行社可根據(jù)旅游者實際需要，在旅游者自行支配時間安排附件所列活動。

2.旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自主、自愿參加附件所列活動，旅行社絕不強迫。

3.如旅游者不參加附件所列活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動；如旅游者參加附件所列活動的，須在境外書簽署附件并交予領(lǐng)隊。

4.如旅游者不書面簽署附件、或以口頭形式確認(rèn)的，旅行社視為旅游者不同意參加行程外活動，旅游者將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。

旅游文明安全提示書

文明旅游----人人都會關(guān)注形象

出門旅游，始終是在展示游客的文明素質(zhì)狀況，一言一行都代表著游客所在地區(qū)、所在城市的居民形象、出國旅游的游客就代表著中國人的形象。因此，文明旅游非常重要。

（一）言行文明

1、懂禮貌，知禮儀，重禮節(jié)，講文明，舉手投足得體大方，談吐交流文雅禮貌，避免不文明的語言和行為。

2、多用“請”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”、“請原諒”等文明語言。

3、不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不隨地大小便，不在別人面前摳挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打噴嚏、放屁注意遮掩避人。

4、不在禁煙場所吸煙，不在有禁止拍照標(biāo)志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物體，不涉足禁止涉足的場所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的綠地。

5、在公共場所守秩序，不擁擠搶先，不喧嘩吵鬧，排除遵守秩序，不在公共座椅上躺臥。

6、不強行與人合影，不隨意觸摸別人，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。

7、服裝服飾整潔美觀，不敞胸露懷，不蓬頭垢面，不在公共場所脫鞋，根據(jù)旅游項目和旅游場所（如博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟等）選擇適合的衣著，正式場合（如商務(wù)洽談、宴會等）盡量著正裝或職業(yè)裝。

8、注意展示文明素養(yǎng)，理解尊重目的地國家和地區(qū)的宗教信仰、風(fēng)俗禁忌，避免遠程冒犯，引發(fā)沖突。

9、在語言方面，切勿在不懂的當(dāng)?shù)卣Z言習(xí)俗的情況下，隨便亂用臨時學(xué)會的口頭語，以免造成溝通上的誤解。

（二）食宿文明

1、在入住酒店時注意秩序，不爭搶，不亂坐亂走，不大聲喧嘩，不在禁煙大堂吸煙。導(dǎo)游、領(lǐng)隊辦理入住時，請按秩序領(lǐng)取房卡。

2、請勿在禁煙的房間里抽煙，抽煙會導(dǎo)致警報系統(tǒng)報警，引來消防車及高額罰款。

3、請勿穿睡衣（或其他較隨便的衣服）出現(xiàn)在酒店大堂、酒店游泳池。

4、請愛護酒店房間內(nèi)設(shè)施，正確使用各類電器設(shè)備。（把浴簾放到浴缸外面導(dǎo)致洗澡水溢出泡了地毯、用酒店的熱水壺煮方便面，熱牛奶）

5、尊重服務(wù)員，服務(wù)員問好時友善回應(yīng)，注意維護客戶和公用空間的設(shè)施、整潔衛(wèi)生，按照所在國家、地區(qū)

的習(xí)俗支付小費。

6、就餐時注意文明禮貌，自覺排隊，謙讓老人、長者、殘疾人和婦女，照顧兒童。

7、就餐時不要不顧提示，多拿多占，偷偷將餐食或水果帶出餐廳。

8、吃自助餐時選用食品適量，不熟悉的先少取，盡可能將所取餐飲品用完，不高聲說話以注意維護餐飲品衛(wèi)生。

9、不在禁煙餐廳或其區(qū)域吸煙，在可以吸煙的餐廳吸煙時要注意其他客人的感受。

（三）交通文明

1、乘坐飛機、輪船、火車等交通工具時，按要求提前抵達辦理相關(guān)手續(xù)，積極配合安全檢查，不攜帶禁帶物品；遵守秩序，不搶先，不插隊，文明禮讓，不大聲喧嘩，注意維護環(huán)境。

2、乘坐交通工具時，禮讓、照顧老、弱、病、殘、幼、孕婦和抱小孩者，主動讓座和請他人讓座。

3、遵守交通規(guī)則，不隨意橫穿馬路，不在馬路和人行道上停留、交談。過馬路時，要等待斑馬線兩旁的出現(xiàn)綠燈才能通行。

4、乘游輪時，不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動衣服或圍巾；夜間不要用手電筒向外晃照，以免引起其他過往船只的誤會。

5、乘觀光游覽車時，不遲到以免讓他人等候耽誤行程計劃，年輕游客盡量坐到車廂后面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。

（四）觀光文明

1、注意保護生態(tài)環(huán)境，不隨意踩踏綠地、攀折花木和果實，不追捉、投打和隨意亂喂動物。

2、保護文物古跡，不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

3、要把果皮紙屑、雜物等廢棄物丟進垃圾桶，不要棄置在地上或拋入水池中，并注意垃圾分類投放。

4、在景區(qū)參觀拍照時，要自覺排隊，主動謙讓，不要爭搶，不要妨礙他人參觀拍照，請他人幫助拍照要道謝。在重要場所拍照前，請查看周圍是否有禁止拍照的標(biāo)識或詢問保安人員（如在一些總統(tǒng)府、國防部以及外國駐肯外交機構(gòu)等敏感區(qū)域）。

5、多為他人提供方便，如行經(jīng)曲徑小路或小橋山洞時，要主動為老弱婦孺讓道，不爭先搶行。

6、參觀博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟時，要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規(guī)定，不隨意觸摸展品、文物和其他器物。在觀賞性較高的藝術(shù)品前不要停留、拍照過久，以免耽誤了其他人的觀賞。

7、觀賞動物時，要保持安靜，請勿違反規(guī)定，驚嚇、觸摸或喂食動物。（澳大利亞企鵝島上的企鵝是禁止觸摸的）在野生動物保護區(qū)內(nèi)乘車參觀游覽時，未經(jīng)允許請勿中途下車。

（五）娛樂文明

1、提倡健康娛樂，抑制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

2、觀看電影或演出，提前進場，因故遲到，可請導(dǎo)座員協(xié)助就座，注意保持安靜。

3、不亂發(fā)議論，尊重演員，節(jié)目完畢應(yīng)鼓掌致謝，整場演出結(jié)束演職員謝幕時要起立鼓掌；演員出現(xiàn)失誤，要諒解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。

4、觀看體育比賽時，尊重比賽雙方和裁判，遵守賽場規(guī)定和秩序，不失態(tài)失控狂呼亂叫，不辱罵裁判和運動員，不往比賽場地投擲雜物，禁止闖入比賽場地。

5、食物及飲料包裝等廢棄物品自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。

（六）購物文明

1、在當(dāng)?shù)刭徺I商品時，請勿粗魯挑選（摳、捏新鮮水果，亂翻蔬菜……）。

2、請遵守本國法律法規(guī)，請勿詢問或購買象牙、犀牛角等野生動物制品（即使詢問是否有野生動物制品也會被認(rèn)為是間接參與非法殺害野生動物）。

安全旅游----旅游的生命線

旅游是求樂、求知、求健康的活動，不像日常吃、住、行那樣為生活所必需。不能切實保證安全，誰也不會出門旅游。很多安全防范還與順暢出游有密切關(guān)系。

（一）通訊及證件安全

1、請保持通訊暢通，確保境外聯(lián)絡(luò)號碼與預(yù)留在旅行社的一致，并注意將手機隨身攜帶以備緊急聯(lián)系。

2、護照、簽證、身份證、信用卡、機車船票及文件等身份證明和憑據(jù)，必須隨身攜帶或交由領(lǐng)隊、導(dǎo)游妥善保管，以避免遺忘、丟失。外出時記下住處地址和電話號碼。

3、出境旅游時*好將上述證件復(fù)印，一份留在家中，一份連同幾張護照相片隨身攜帶，并記下所持護照號碼，以備急用。

4、遇到有人檢查證件時，不要輕易應(yīng)允，而應(yīng)報告導(dǎo)游或領(lǐng)隊處理。如導(dǎo)游或領(lǐng)隊不在現(xiàn)場，要有禮貌地請對方出示其身份或工作證件，否則拒絕接受檢查。

5、證件一旦遺失或被偷被搶，要立即報告領(lǐng)隊并向警方報案，同時請警方出具書面遺失證明。出國或出境游客要向目的地相關(guān)機構(gòu)申請補發(fā)簽證，向我使（領(lǐng)）館等機構(gòu)申請補辦旅行證件。

（二）財物安全

1、一定要保管好自己的證件和貴重物品，不要把現(xiàn)金和貴重物品放在托運行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。

2、不把現(xiàn)金和貴重物品放在賓館房間或旅游車中。即使短暫離開旅行車，也須留人照看車上行李物品。

3、在轉(zhuǎn)機、轉(zhuǎn)車人多擁擠時，要注意清點行李物品，防止遺失。

4、不要讓也不要幫不相識的人看管或托運行李。

5、發(fā)現(xiàn)錢物丟失或被偷盜，要立即報告導(dǎo)游或領(lǐng)隊并報警。

6、在人員密集、有人搭訕、有人贈送物品等分散注意力的情況下，請保持警惕，確認(rèn)財務(wù)安全。

（三）人身安全

1、遠離毒品，不接受陌生人的搭訕，防止人身受侵害。

2、參加旅游活動時，尊重所在國或地區(qū)，特別是有特殊宗教習(xí)俗國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，避免因言行舉止不當(dāng)引發(fā)糾紛。

3、注意防盜、防騙、防詐、防搶、防打，出門時盡量不要攜帶貴重物品和大量現(xiàn)金，不要在自駕車明處擺放貴重物品，修車時務(wù)必先鎖好車門，不要將證件、文件、錢包等重要物品放在易被利器劃開的塑料袋中，不要在黑暗處招呼出租車。

4、遇到地震、臺風(fēng)、火災(zāi)、洪水等自然災(zāi)害或政治動亂、戰(zhàn)亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時，要冷靜處理并盡快撤離危險地區(qū)。在境外可向中國使（領(lǐng)）館尋求咨詢和協(xié)助。

5、人身安全受到威脅和傷害時，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐綀蟀?，要求警方提供保護，并取得警方的書面證明。

6、自由活動時間，盡量避免單獨出行，慎重前往貧民區(qū)和偏僻的街道、場所。

7、加強安全防范意識，盡量避免晚上外出。天黑后，赴臨近場所也應(yīng)乘車，勿在戶外步行。

(四)交通安全

1、乘坐飛機時，注意飛行安全，系好安全帶，不帶危險或易燃品，全程關(guān)閉手機，起飛和降落時不使用其他電子設(shè)備。

2、乘坐旅游車時應(yīng)系好安全帶。乘坐船、快艇等水上交通工具時，要穿好救生衣或套好救生圈。

3、在國外乘坐旅游車時，不乘坐第一排的工作人員專座，此專座只有工作人員保險，游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。

4、發(fā)生交通事故時不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護事故現(xiàn)場，并迅速向領(lǐng)隊、導(dǎo)游及警方報告。

5、出行時，請嚴(yán)格遵守目的地當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)，特別注意當(dāng)?shù)貫樽笮袊疫€是右行國家。

6、交通工具行駛途中不要隨意走動，老人和兒童要有成年人陪護，以防不確定危險。顛簸行駛時不要離開座位及飲水飲食（主要是堅果類），以免發(fā)生嗆水或卡咽危險。

7、自駕旅行時，搖緊車窗，鎖好車門，駕車不打電話，勿超速行駛、疲勞駕駛或酒后駕駛。在一些山區(qū)小心凸彎。如果沒有充分的走高速、泥濘路、沙石路等特別路段經(jīng)驗，千萬別逞強上路。如您在行車過程中發(fā)現(xiàn)可疑車輛尾隨或示意您停車，切勿理會。如有必要，請記下其車牌號并撥打電話報警。

（五）飲食安全

1、在指定或下榻賓館餐廳用餐，不購買和飲用無證照小商販或地攤提供的飲料食品。

2、堅持飯前便后洗手的習(xí)慣，不吃過期或不潔凈的飯菜瓜果，盡量不自帶食品，特別是出國旅游往往不能通過海關(guān)檢疫。

3、牢記自己的包含禁忌，不盲目嘗鮮、貪吃、亂吃。

4、避免到流行病傳播的地區(qū)旅游。

5、做好預(yù)防措施，攜帶一些常用必備藥品，患病后要及時到醫(yī)院就診。出境旅游要慎重選擇攜帶個人藥品，出境前應(yīng)了解有關(guān)國家和地區(qū)的海關(guān)規(guī)定，在允許的范圍內(nèi)選擇攜帶藥品的各類和數(shù)量，如因治療自身疾病必須攜帶某種藥品，應(yīng)請醫(yī)生開具處方，并備齊藥品外文說明書和購藥發(fā)票。

6、旅行社不提倡飲酒，喜歡喝酒的游客在旅途中應(yīng)嚴(yán)格控制自己的酒量，飲酒時*好不超過本人平時的三分之一；若因飲酒發(fā)生意外，出現(xiàn)酗酒鬧事、擾亂社會秩序、侵害他人權(quán)益以及造成自身損害的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。

（六）住宿安全

1、進出賓館房間隨時關(guān)門鎖門，離開賓館時把鑰匙交給總臺。睡前注意房門窗是否關(guān)好，保險鎖是否鎖上。

2、不要將酒店、房號隨便告知陌生人。不要讓陌生人進入房間，不明電話立即掛斷。

3、正確使用房間電器等設(shè)施，不要在燈罩上燒烤衣物，注意在衛(wèi)生間防滑。

4、不要在床上吸煙。用客房內(nèi)電器時要科學(xué)，不要將電器燒壞，造成安全隱患；不要使用自帶的瓦數(shù)高的電器，以免超過整個酒店電壓負荷后導(dǎo)致火災(zāi)。

5、住宿時，需先熟悉樓層的安全出口、逃生通道等安全設(shè)施的位置，遇到火災(zāi)時不要搭乘電梯。

6、離開賓館時，要攜帶一張記有該賓館地理位置和聯(lián)系電話的卡片，以便迷路后可安全返回。

7、在賓館的健身房和游泳池鍛煉時，要注意自我保護。

8、入住及退房時，要檢查所攜帶的行李物品，特別注意證件和貴重物品及眼鏡、充電器等小型物品。

9、如連續(xù)在同一家酒店住宿，切勿將貴重物品留在酒店房間，可以使用房間保險柜。

（七）游覽觀光安全

1、游覽觀光時，服從領(lǐng)隊和導(dǎo)游的安排，緊跟團隊，不要擅自脫團、離團。

2、記下領(lǐng)隊和導(dǎo)游的手機號碼，以備萬一掉隊后聯(lián)系。

3、記住旅游車車牌號和所在停車場位置，以便走失后找到。

4、在拍照、攝像時注意往來車輛和有否禁拍標(biāo)志，不要在設(shè)有危險警示的地方停留。

5、不到賭場和色情場所消費。

6、夜間自由活動結(jié)伴而行，并告知領(lǐng)隊大致的活動范圍，不要乘坐無標(biāo)志的車輛，不要圍觀交通事故、街頭糾紛，不要晚歸。

7、進行境外游覽、娛樂項目時，注意提高安全意識，做好安全防護，根據(jù)自己的身體狀況、運動水平、裝備設(shè)施挑選合適的項目，量力而行。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風(fēng)險活動。

8、潛水/跳傘/攀巖/蹦極/騎馬/熱氣球/快艇/滑雪等活動，均具危險性，請充分了解活動知識，在嘗試上述激烈運動時，請務(wù)必穿戴好防護用具，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，在安全標(biāo)識圈定區(qū)域內(nèi)活動。不要因為尋求刺激、“挑戰(zhàn)極限”而大意、逞能或心存僥幸，給自己造成不必要的意外傷害。

9、在進行水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動時，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨前往深水水

域或危險河道；進行水上娛樂項目時（沖浪、快艇、潛水等）不要遠離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游泳時，加強安全防范意識，在規(guī)定的水域內(nèi)游泳，盡量結(jié)伴而行。

10、為提高風(fēng)險抵御能力，請盡量選擇購買能夠承保所參與項目的個人保險。

（八）購物安全

1、外出時請勿攜帶大量現(xiàn)金，并注意保管好銀行卡或信用卡，

2、購物時要保管好隨身攜帶的物品，不到人多、擁擠的地方購物。

3、在試衣試鞋時，*好請同團好友陪同和看管物品。

4、購物時不要當(dāng)眾清點錢包里的鈔票。

5、理性消費、注意保留購物單據(jù)。

從容應(yīng)對——突發(fā)情況不緊張

1、在境外不要與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生爭吵，小事能忍則忍，或者聯(lián)系導(dǎo)游處理，不要因小失大，發(fā)生打斗沖突，造成人身傷害。

2、旅游中不慎走失，一般出現(xiàn)在游覽活動中或自由活動中。在游覽活動中旅游者應(yīng)留意導(dǎo)游每天通報全天的游覽日程、游覽用餐點的名稱和地址、在各個點的抵達時間和逗留時間。在外出自由活動時，請先告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊你將要去哪里，大概何時回來，*好帶上飯店的名片，以便萬一走失時可以與飯店和導(dǎo)游聯(lián)系。

3、如遭遇搶劫，應(yīng)沉著應(yīng)對，不要與歹徒糾纏僵持，以免遭到人身傷害。遭遇被偷搶案件，應(yīng)及時報警，并

與中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系補發(fā)旅行證件。

4、當(dāng)遇到火災(zāi)、地震等災(zāi)害時，請保持鎮(zhèn)定，不要亂跳樓，不要坐電梯，要走安全樓梯。當(dāng)導(dǎo)游前來援助時，要配合導(dǎo)游，接受統(tǒng)一指揮?？吹骄茸o人員時，要大聲叫喊或邊喊邊搖動色彩鮮艷的衣物，救援人員來后要服從命令聽指揮。

理性維權(quán)----和諧是旅游的需要和目標(biāo)

1、旅行社依照合同約定履行義務(wù)，承擔(dān)的是有限責(zé)任。對于一些意外或不可抗力因素引起的行程延誤，游客因不懂得相關(guān)常識和規(guī)定，過度強求補償，甚至出現(xiàn)拒絕登機等不理智行為，不但會影響自己的行程，也會耽誤整個團隊的正常行程。

2、理性對待糾紛。旅游者在旅游過程中，與導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時，要冷靜對待，避免言行過激，不要采取拒絕登機登船的行為，否則由此擴大損失，旅游者要承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、簽好合同并保留好發(fā)票。合同、發(fā)票或收據(jù)和行程計劃都是重要證據(jù)，需要妥善保存。日后一旦發(fā)生糾紛，這些憑證就是處理的證據(jù)。但游客以過激行為來擴大事態(tài)的做法，不但會給其他旅游者帶來損害，也會給自身帶來損失。

4、游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對方協(xié)商并達成一致，否則就必須承擔(dān)違約責(zé)任。

5、旅游者應(yīng)聽從旅游團隊的安排。旅游者參加團隊旅游，應(yīng)聽從安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、旅游者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。

7、支付費用是旅游者的主要義務(wù)。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關(guān)費用，則旅游者構(gòu)成違約，由此造成旅行社損失的，旅游者應(yīng)負責(zé)賠償。