服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明：
1、景點(diǎn)說明：行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀；入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含首道門票；
2、行程說明：
（1）本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會減少，標(biāo)準(zhǔn)不會降低；
行程景點(diǎn)實(shí)際游覽*短時間，以行程中標(biāo)注時間為準(zhǔn)；景點(diǎn)觀光時間及順序僅供參考，由于交通堵塞、景點(diǎn)人流、客人會否守時、住宿地點(diǎn)、餐廳地點(diǎn)、餐廳人流、餐廳上菜時間、客人進(jìn)食時間、客人上廁所次數(shù)和使用廁所時間, 客人步行速度、客人有否遺留物品、有否突發(fā)事件等等或者其他不可抗力產(chǎn)生的變化恕不另行通知，*終以導(dǎo)游在當(dāng)?shù)氐木唧w安排為準(zhǔn)。景點(diǎn)前后順序可由導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)整。
（2）根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前3-3.5小時到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5點(diǎn)前（含15點(diǎn)），晚間21點(diǎn)前（含21點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；
3、酒店標(biāo)準(zhǔn)：
（1）您在俄羅斯所住的賓館管理模式是蘇聯(lián)式的，星級是按照你的行程規(guī)定的,夏天旺季時有可能住同級的另一座賓館。辦理入住的速度比國內(nèi)慢，游客須耐心一點(diǎn)。房卡和入門證會發(fā)到每個人手里，須要隨身攜帶，電梯口有保安檢查，沒帶入門證則不能進(jìn)入電梯間；
（2）俄羅斯賓館內(nèi)沒有國內(nèi)賓館所配備的一次性用品，因此拖鞋，洗漱用品要自己攜帶。房間內(nèi)沒有開水瓶，游客可買瓶裝水或自帶水杯在中餐館打水回房間飲用。電壓為220伏，插頭為歐式標(biāo)準(zhǔn)，與國內(nèi)扁片式的不同，須要提前自行準(zhǔn)備。在衛(wèi)生間內(nèi)洗澡時，請站在浴缸內(nèi)，拉好浴簾，不要把水濺到地面上。部分酒店有收費(fèi)電視服務(wù)，在您入住酒店前請向?qū)в尾樵?，以免不必要費(fèi)用的發(fā)生；
（3）入住賓館后，您的護(hù)照會留在總臺蓋落地章。俄羅斯對外國人的證件管理非常嚴(yán)，沒帶護(hù)照不能到街上去。如有事外出請向您的領(lǐng)隊(duì)說明，由領(lǐng)隊(duì)以妥善方式解決。在世界各地都不太善良的人，沒帶護(hù)照上街容易讓俄羅斯比較沒有職業(yè)道德的警察勒索；
（4）穿著睡衣不能走出房間，在酒店大堂，餐廳，酒吧不能穿拖鞋；
（5）俄式電梯沒有開關(guān)門的按鍵，須等電梯自動開關(guān)門。如果您入住的房間有問題，如:電話機(jī)，洗手間等等有問題，請找領(lǐng)隊(duì)協(xié)助調(diào)換房間
（6）由于俄羅斯氣候等原因，較多酒店無空調(diào)設(shè)備；
（7）如果因展會、酒店爆滿等因素，我公司會依當(dāng)時情況調(diào)整住宿酒店，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間；
4、  用餐說明
早餐以西餐為主，正餐以中式為主, 以符合大家的飲食習(xí)慣。酒店用自助早餐時,請適量選取，切勿在餐盤內(nèi)剩余的食物過多或打包帶走，這是極不禮貌的行為。請出行前適量自備一些餅干等食品, 因在旅途中,有時難免因交通堵塞等特殊原因耽誤您的用餐時間。客人如有飲食禁忌，請務(wù)必于團(tuán)隊(duì)出發(fā)前通知本旅行社，以便事先安排。
（1）境外團(tuán)餐均在中餐館來用，十人一桌。領(lǐng)隊(duì)會將客人按桌號分開，請您按桌號就坐；
（2）團(tuán)餐按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，都是提前預(yù)定的，不能退餐。團(tuán)餐以吃飽為主，對于口味講究的客人請多多包涵；
（3）團(tuán)餐中，如果客人想加菜，用盧布付帳。請您看菜譜點(diǎn)菜，因?yàn)楫?dāng)?shù)刂胁筒说膬r(jià)格比國內(nèi)貴得多，不要產(chǎn)生誤會。另點(diǎn)菜也會多費(fèi)一些時間，請以不影響團(tuán)隊(duì)出發(fā)為準(zhǔn)；
5、購物說明：

（1）全程不強(qiáng)制購物；
（2）行程規(guī)定的景點(diǎn)、餐廳、超市、長途中途休息站、公眾旅游商店等這類購物店，若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔(dān)責(zé)任；
（3）游客自行前往的購物店所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；
6、保險(xiǎn)說明：
（1）我公司所上境外醫(yī)療保險(xiǎn)是持旅游免簽名單境外必須要求交付的，保險(xiǎn)金額低。故建議客人根據(jù)自身情況可以額外補(bǔ)上醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。
（2）旅游意外傷害險(xiǎn)不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)，且在出團(tuán)日前180天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾病；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；
7、退費(fèi)說明：
（1）如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用，但如有贈送項(xiàng)目費(fèi)用不退；
（2）游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費(fèi)用均不退還；
8、補(bǔ)費(fèi)說明：
（1）如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票；
（2）如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格，請按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；
9、其他說明：質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》；